Algunos de los indicadores que pueden tomarse como ejemplo:
1) Indicadores productivos
Productividad = unidades producidas
Hs. Hombre
Cuando la empresa fabrica más de un producto deben calcularse las equivalencias entre ellos, conformando una tabla de equivalencias.
Coeficiente de equivalencia = Tiempo estándar de la pieza considerada = Ce
Tiempo estándar de la pieza referencial
Productividad global equivalente = ∑ (Cant. Total piezas i x Ce)
Tiempo total piezas i
Consideremos los siguientes datos:
• Tiempos totales de máquina insumidos
• Tiempos muertos
• Tiempos operativos
• Tiempos totales
• Utilización de máquina
(Utilización de máquina) UM = ∑ Tiempos operativos x 100
∑ Tiempos totales
Scrap de proceso
Scrap = Unidades malas x 100
Unidades fabricadas
Cumplimiento de órdenes de fabricación
COF = N° de ordenes programadas cumplidas x 100
N° de órdenes programadas
Cumplimiento de objetivos productivos
COP = N° de unidades programadas cumplidas x 100
N° de unidades programadas
2) Indicadores de calidad
Los indicadores de calidad intentan reflejar el grado de satisfacción del cliente y la eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad.
Indice de reclamos
Indice de reclamos = N° de OF reclamadas x 100
N° de OF entregadas
También Indice de reclamos = N° de productos reclamados x 100
N° de productos entregados
Indice de devoluciones externas
Indice de DE = Unidades devueltas externamente x 100
Unidades entregadas
Indice de devoluciones internas
Indice de DI = Unidades devueltas internamente + scrap + reproceso interno x 100 / Unidades fabricadas
Indice de detección de fallas
Indice de DF = Unid. dev. Internamente + scrap + reproceso interno x 100
Unidades devueltas
Indice de reproceso
Indice de reproceso = Unidades reprocesadas x 100
Unidades fabricadas
3) Indicadores del área comercial
Indican el grado de satisfacción del cliente ante la gestión comercial
Indice de cumplimiento de plazo de entrega
Indice de CPE = N° de pedidos entregados en término x 100
N° total de pedidos de dicho período
Indice de satisfacción del cliente
Indice de SC = Puntos obtenidos en las encuestas x 100
Puntos totales de la encuesta
Indice de facturación
Indice de facturación = N° de facturas emitidas erróneas x 100
N° Total de facturas emitidas
Indice de asistencia técnica
Fecha de respuesta al reclamo
Fecha de recepción del reclamo
Tiempo de respuesta al reclamo (se obtienen promedios de la totalidad de los reclamos).
4) Indice del área de RR.HH.
Estos índices reflejan la inversión en capacitación, el uso eficiente de recursos humanos, la gestión segura del trabajo y el ausentismo.
Indice de capacitación
Indice de capacitación = Hs. hombre de capacitación x 100
Hs. hombre totales
Indice de horas extraordinarias
Indice de horas extras = Hs. hombre extraordinarias X 100
Hs. hombre normales
Indice de ausentismo
Indice de ausentismo = Hs. hombre de ausentismo x 100
Hs. hombre normales
Indice de frecuencia de accidentes
Indice de FA = N° de accidentes x 100
Hs. hombre trabajadas
Indice de gravedad de accidentes
Indice de GA = N° de días perdidos por licencia por accidentes x 100
Hs. hombre trabajadas
